ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ЧАСТНОЙ МНОГОПРОФИЛЬНОЙ КЛИНИКЕ
- Авторы:Гладков Иван Владимирович, Мамедова Гузаль Бакировна
- Дата публикации:July 9, 2026
- Тип:Статья
- DOI: 10.64156/mju.9422 Скопировано
- Том / № Выпуска:Том 1 №4 (2026)
Аннотация
Аннотация. Цель исследования – оценить эффективность внедрения интегрированной системы контроля качества медицинской помощи в частной многопрофильной клинике на основании анализа клинических, организационных и пациент-ориентированных показателей.
Материалы и методы. Исследование выполнено с использованием квазиэкспериментального дизайна по схеме «до–после». В анализ включены данные 298 пациентов, получавших медицинскую помощь в частной многопрофильной клинике в период 2023–2025 гг. Сформированы две сопоставимые группы: до внедрения системы контроля качества (n=148) и после внедрения (n=150). Оценивались клинические, организационные и пациент-ориентированные показатели. Статистическая обработка результатов проводилась с использованием программы SPSS Statistics 26.0.
Результаты. Установлено, что внедрение интегрированной системы контроля качества сопровождалось снижением частоты осложнений с 12,8% до 9,6%, уменьшением повторных обращений с 21,4% до 17,5%, сокращением среднего времени ожидания приема с 42±8 до 33±6 минут и повышением доступности записи на прием. Уровень удовлетворенности пациентов увеличился с 3,6±0,8 до 4,5±0,6 баллов по шкале Лайкерта. Полученные различия были статистически значимыми (p<0,05).
Заключение. Внедрение интегрированной системы контроля качества медицинской помощи способствует улучшению клинических результатов, повышению эффективности организационных процессов и росту удовлетворенности пациентов. Предложенный подход может быть рекомендован для широкого применения в деятельности частных медицинских организаций.
Ключевые слова: качество медицинской помощи, управление качеством, частная клиника, пациент-ориентированный подход, удовлетворенность пациентов, организация здравоохранения.
Annotatsiya. Tadqiqotning maqsadi – xususiy ko‘p tarmoqli klinikada tibbiy yordam sifatini nazorat qilishning integratsiyalashgan tizimini joriy etish samaradorligini klinik, tashkiliy va bemorga yo‘naltirilgan ko‘rsatkichlar asosida baholashdan iborat.
Materiallar va usullar. Tadqiqot “joriy etishdan oldin – joriy etilgandan keyin” tamoyili asosidagi kvazi-eksperimental dizaynda amalga oshirildi. Tahlilga 2023–2025-yillarda xususiy ko‘p tarmoqli klinikada davolangan 298 nafar bemor kiritildi. Sifat nazorati tizimi joriy etilishidan oldingi (n=148) va keyingi (n=150) guruhlar shakllantirildi. Klinik, tashkiliy hamda bemorga yo‘naltirilgan ko‘rsatkichlar o‘rganildi. Statistik tahlil SPSS Statistics 26.0 dasturi yordamida bajarildi.
Natijalar. Integratsiyalashgan sifat nazorati tizimini joriy etish asoratlar sonining 12,8% dan 9,6% gacha kamayishiga, takroriy murojaatlar ulushining 21,4% dan 17,5% gacha pasayishiga, qabulni kutish vaqtining 42±8 daqiqadan 33±6 daqiqagacha qisqarishiga hamda qabulga yozilish imkoniyatining yaxshilanishiga olib keldi. Bemorlar qoniqish darajasi Laykert shkalasi bo‘yicha 3,6±0,8 balldan 4,5±0,6 ballgacha oshdi. Olingan farqlar statistik jihatdan ishonchli bo‘ldi (p<0,05).
Xulosa. Tibbiy yordam sifatini nazorat qilishning integratsiyalashgan tizimini joriy etish klinik natijalarni yaxshilash, tashkiliy jarayonlar samaradorligini oshirish va bemorlar qoniqishini ko‘paytirishga xizmat qiladi. Taklif etilgan yondashuv xususiy tibbiyot muassasalari faoliyatida keng qo‘llash uchun tavsiya etilishi mumkin.
Kalit so‘zlar: tibbiy yordam sifati, sifat menejmenti, xususiy klinika, bemorga yo‘naltirilgan yondashuv, bemorlar qoniqishi, sog‘liqni saqlashni tashkil etish.
Abstract. To evaluate the effectiveness of implementing an integrated healthcare quality control system in a private multidisciplinary clinic based on clinical, organizational, and patient-oriented indicators.
Materials and Methods. A quasi-experimental before-and-after study design was used. The study included 298 patients who received medical care in a private multidisciplinary clinic between 2023 and 2025. Two comparable groups were formed: before implementation of the quality control system (n=148) and after implementation (n=150). Clinical, organizational, and patient-oriented indicators were assessed. Statistical analysis was performed using SPSS Statistics 26.0 software.
Results. The implementation of the integrated quality control system was associated with a reduction in complication rates from 12.8% to 9.6%, a decrease in repeat visits from 21.4% to 17.5%, a reduction in average waiting time from 42±8 to 33±6 minutes, and improved appointment accessibility. Patient satisfaction increased from 3.6±0.8 to 4.5±0.6 points on the Likert scale. All differences were statistically significant (p<0.05).
Conclusion. The implementation of an integrated healthcare quality control system improves clinical outcomes, enhances organizational efficiency, and increases patient satisfaction. The proposed approach may be recommended for wider implementation in private healthcare organizations.
Keywords: healthcare quality, quality management, private clinic, patient-centered care, patient satisfaction, healthcare organization.
References
- 1. Всемирная организация здравоохранения. Качество медицинской помощи: ключевые показатели и стратегии совершенствования. – Женева: ВОЗ, 2020. – 84 с.
- 2. Линденбратен А.Л. Качество медицинской помощи и современные подходы к его оценке // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. – 2019. – Т. 27, № 5. – С. 812–817.
- 3. Стародубов В.И., Татарников М.А. Управление качеством медицинской помощи в современных условиях // Менеджер здравоохранения. – 2021. – № 6. – С. 4–12.
- 4. Щепин О.П., Медик В.А. Общественное здоровье и здравоохранение. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2022. – 688 с.
- 5. Donabedian A. The quality of care: How can it be assessed? // Journal of the American Medical Association. – 1988. – Vol. 260, № 12. – P. 1743–1748.
- 6. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance // Harvard Business Review. – 1992. – Vol. 70, № 1. – P. 71–79.
- 7. Kruk M.E., Gage A.D., Arsenault C. et al. High-quality health systems in the Sustainable Development Goals era: time for a revolution // The Lancet Global Health. – 2018. – Vol. 6, № 11. – P. e1196–e1252
- 8. Lega F., Prenestini A., Spurgeon P. Is management essential to improving the performance and sustainability of health care systems and organizations? A systematic review and a roadmap for future studies // Value in Health. – 2013. – Vol. 16, № 1. – P. S46–S51.
- 9. Marshall M.N., Shekelle P.G., Leatherman S., Brook R.H. The public release of performance data: what do we expect to gain? A review of the evidence // JAMA. – 2000. – Vol. 283, № 14. – P. 1866–1874
- 10. Øvretveit J. Does improving quality save money? A review of evidence of which improvements to quality reduce costs to health service providers // The Health Foundation. – London, 2009. – 52 p.
- 11. Porter M.E. What is value in health care? // New England Journal of Medicine. – 2010. – Vol. 363, № 26. – P. 2477–2481.
- 12. Shaw C.D. Toolkit for Accreditation Programs. Some Issues in the Design and Redesign of External Health Care Assessment and Improvement Systems // International Society for Quality in Health Care. – Dublin, 2004. – 98 p.
- 13. Shortell S.M., Bennett C.L., Byck G.R. Assessing the impact of continuous quality improvement on clinical practice: what it will take to accelerate progress // Milbank Quarterly. – 1998. – Vol. 76, № 4. – P. 593–624.